Ngay từ lúc dịch cúm H1N1 bắt đầu lan rộng, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã khẩn trương chủ động cập nhật thông tin hàng ngày từ các nguồn thông tin chính thức trong và ngoài nước, của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) và Bộ Y tế Việt Nam, để cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng quyết định trong quá trình tư vấn tour & dịch vụ lữ hành, tất cả hướng dẫn viên của Saigontourist đều được hướng dẫn chi tiết các biểu hiện dịch bệnh, biện pháp phòng chống cũng như việc phát hiện sớm các trường hợp lây nhiễm, từ đó có sự phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành của Saigontourist và hệ thống bảo hiểm AIG trên toàn cầu, nhằm đảm bảo tối đa an toàn cho du khách cũng như những quyền lợi bảo hiểm.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành hàng đầu về du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Các hành trình du lịch nước ngoài của Saigontourist đã mở rộng đến hầu hết các quốc gia trên thế giới với các sản phẩm đa dạng từ du lịch tiết kiệm IKO Travel đến du lịch cao cấp Premium Travel. Từ tháng 4/2007 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty du lịch duy nhất triển khai tặng toàn bộ phí bảo hiểm của Tập đoàn bảo hiểm Hoa Kỳ AIG cho toàn bộ du khách đi du lịch nước ngoài, trong đó đặc biệt được áp dụng cho cả các trường hợp thiên tai, dịch bệnh. Do đó, trong trường hợp dịch cúm H1N1, toàn bộ du khách quyết định tiếp tục các chương trình tour du lịch nước ngoài của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và của đơn vị, chi nhánh trực thuộc như Saigontourist - Hà Nội, Saigontourist - Đà Nẵng, Saigontourist - Cần Thơ, Saigontourist - Quảng Ninh đều được tiếp tục đảm bảo mức bảo hiểm tối đa cho tuyến Châu Âu là 50,000USD/khách/vụ và các tuyến còn lại là 10,000USD/khách/vụ.
Ngày 11/6/2009, Ông Terence Anderson, Tổng Giám Đốc AIG Việt Nam đã chính thức ký văn bản tái khẳng định về bảo hiểm trong trường hợp cúm H1N1 áp dụng cho toàn bộ du khách đi du lịch nước ngoài của Saigontourist trên phạm vi toàn quốc. Trong đó, AIG Việt Nam khẳng định đảm bảo thanh toán đầy đủ các chi phí y tế phát sinh ở nước ngoài với mức quyền lợi tối đa từ 10.000 đến 50.000USD/khách/vụ, chi phí y tế dành cho việc điều trị tiếp tục tại Việt Nam tối đa là 5% mức nêu trên. Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ toàn cầu 24/7 AIG Travel Assist sẵn sàng giúp du khách của Saigontourist khi có yêu cầu tư vấn về y tế, thu xếp với bệnh viện, bảo lãnh thanh toán trong trường hợp nhập viện cũng như những hỗ trợ các bất tiện khác trong chuyến đi.
Bên cạnh đó, trong khuôn khổ chương trình tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu AIG cho du khách đi tour du lịch nước ngoài trọn gói của Saigontourist trên phạm vi toàn quốc, du khách còn được hưởng nhiều quyền lợi bảo hiểm thiết thực khác như: quyền hưởng dịch vụ trợ giúp thông tin, tư vấn khẩn cấp và ngay lập tức các trường hợp liên quan đến sức khỏe, thủ tục pháp lý, hành lý cá nhân, giấy tờ tùy thân và các rủi ro, sự cố khác trong suốt thời gian của hành trình tour; Quyền hưởng dịch vụ bồi hoàn đầy đủ, nhanh chóng về quyền lợi của du khách liên quan đến những thiệt hại xảy ra với khách hàng được áp dụng trong cả các trường hợp xảy ra khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, ốm đau, tai nạn, thất lạc & mất hành lý, hành lý đến chậm, mất giấy tờ tùy thân….
ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH CHÍNH THỨC
CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TRÊN TOÀN QUỐC
Văn phòng chính: 49 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, ĐT: 08.38 279279;
Saigontourist-Chợ Lớn: 01 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, ĐT: 08.38303029;
Saigontourist - Tân Bình: 19 Hoàng Việt, Q. Tân Bình, ĐT: 08.38110439;
Saigontourist – Tân Sơn Nhất: 75 Phổ Quang, P.2, Q. Tân Bình, ĐT: 08.38458529;
Saigontourist - Hà Nội: 55B Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, ĐT: 04.38250923;
Saigontourist – Đà Nẵng: 357 Phan Chu Trinh, Quận Hải Châu, ĐT: 0511.3897229;
Saigontourist - Cần Thơ: 104-106 Nguyễn An Ninh, Quận Ninh Kiều, ĐT: 0710.3818686;
Tham khảo thông tin và đặt tour tại www.dulichtietkiem.com
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Giải đáp những thắc mắc
về Chương trình Bảo hiểm Du lịch toàn cầu của AIG
- Trong trường hợp khách hàng của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist bị cách ly tại nước ngoài do nghi ngờ bị cúm A/H1N1, Bảo hiểm AIG sẽ hỗ trợ những gì?
Trả lời:
- Trong trường hợp khách hàng của Saigontourist bị cách ly tại nước ngoài do nghi ngờ bị cúm H1N1, AIG sẽ thanh toán các chi phí y tế phát sinh ở nước ngoài, với mức quyền lợi tối đa căn cứ vào chương trình bảo hiểm mà khách hàng sử dụng, chi phí cho việc chữa trị tiếp theo tại Việt Nam cũng được hỗ trợ theo mức giới hạn của chương trình bảo hiểm.
- Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ toàn cầu 24/7 AIG Travel Assist sẵn sàng trợ giúp khách hàng khi có yêu cầu tư vấn về y tế, thu xếp nhập viện, bảo lãnh thanh toán chi phí y tế trong trường hợp nằm viện, di chuyển y tế khẩn cấp cũng như hỗ trợ các bất tiện khác trong chuyến đi.
- Tôi không có thẻ Credit Card, chỉ mang theo tiền mặt với số lượng hạn chế khi đi du lịch, trong trường hợp tôi bị cách ly do cúm A/H1N1 nếu không đủ tiền cho chi phí y tế tại nước ngoài, công ty bảo hiểm AIG có hỗ trợ cho tôi không?
Trả lời:
- Trong trường hợp khách hàng chỉ mang theo số lượng tiền mặt nhất định khi đi du lịch nước ngoài và trong trường hợp bị cách ly do cúm H1N1 và không đủ tiền thanh toán cho các chi phí y tế tại nước ngoài, khách hàng có thể liên lạc với AIG Travel Assist để được hỗ trợ.
- Quyền lợi bảo hiểm của AIG có hỗ trợ thanh toán viện phí hoặc thanh toán trực tiếp cho bệnh viện trong các trường hợp đặc biệt.
- Ngoài ra, dịch vụ của AIG Travel Assist cũng sẽ hỗ trợ chuyển tiền khẩn cấp cho khách hàng trong trường hợp cần thiết.
- Trường hợp tôi bị cách ly do cúm A/H1N1 tại sân bay nước ngoài khi làm thủ tục cho chặng về, tôi phải mua lại vé máy bay khác, bảo hiểm AIG có hỗ trợ cho tôi không?
Trả lời: Có!
- Quyền lợi “Chuyến Đi Bị Gián Đoạn” trong chương trình bảo hiểm du lịch toàn cầu của AIG sẽ bảo vệ quý khách trong trường hợp này. Trong giới hạn trách nhiệm của chương trình bảo hiểm lựa chọn, AIG sẽ thanh toán các chi phí phát sinh từ việc kéo dài chuyến đi do người được bảo hiểm phải qua kiểm dịch y tế theo yêu cầu của bác sĩ.
- Trường hợp tôi bị cách ly tại nước ngoài do cúm A/H1N1 nhưng tôi không biết ngoại ngữ, tôi sẽ phải làm thế nào?
Trả lời:
- Khách hàng có thể liên lạc số Hotline của AIG Travel Assist
 +603-2772-5688 hoặc +848-6299-2185. Đội ngũ nhân viên người Việt của AIG Travel Assist sẽ hỗ trợ về ngôn ngữ cho khách hàng bất cứ lúc nào cần thiết. Không chỉ tiếng Việt, Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu của AIG còn có thể hỗ trợ khách hàng với nhiều ngôn ngữ khác nhau trên thế giới.
- Trường hợp tôi bị cách ly tại sân bay Việt Nam do nghi ngờ cúm H1N1 khi vừa từ nước ngoài về, tôi có được công ty bảo hiểm AIG hỗ trợ gì không?
Trả lời:
- Khách hàng vẫn được bảo hiểm và thanh toán đầy đủ cho quyền lợi về chi phí y tế nếu bị cách ly điều trị do nghi ngờ bị cúm H1N1 tại sân bay Việt Nam ngay khi từ nước ngoài về.
- AIG sẽ không chi trả quyền lợi trong trường hợp khách hàng bị bệnh sau khi đã rời sân bay đến tại Việt Nam.
- Nếu tôi bị cách ly để làm xét nghiệm y tế tại nước ngoài do nghi ngờ nhiễm cúm H1N1, tuy nhiên kết quả không phải là H1N1. Trong trường hợp này AIG có hỗ trợ cho tôi các chi phí ý tế phát sinh không?
Trả lời:
- Trong trường hợp trách nhiệm của chương trình bảo hiểm lựa chọn, AIG sẽ đảm bảo thanh toán cho các chi phí y tế phát sinh bị cách ly để làm xét nghiệm y tế bắt buộc tại nước ngoài cho dù kết quả không phải là H1N1.
- Nếu tôi bị cách ly để điều trị do nhiễm cúm H1N1 và không thể tiếp tục thực hiện chương trình tour còn lại. Trong trường hợp này, AIG có bồi thường hay đền bù cho giá trị tour đã bị mất?
Trả lời:
- Đối với quyền lợi “Hủy Bỏ Chuyến Đi”, AIG cam kết thanh toán cho các phần dịch vụ chưa sử dụng do bị cách ly hoặc kiểm dịch y tế bắt buộc từ dịch cúm H1N1 nhưng không vượt qua mức quyền lợi tối đa cho mỗi chương trình bảo hiểm lựa chọn
- AIG Travel Assist hỗ trợ khách hàng như thế nào trong việc vận chuyển Y tế khẩn cấp do cúm H1N1
Trả lời:
- Trong trường hợp Người được bảo hiểm bị nhiễm cúm trong khi ở nước ngoài, AIG Travel Assist hoặc người đại diện được ủy quyền của AIG Travel Assist sẽ thu xếp để đưa người được bảo hiểm đi cấp cứu bằng cách sử dụng những phương tiện phù hợp nhất (có thể bằng đường không, đường bộ hoặc các phương tiện vận chuyển hàng không thông thường), căn cứ vào tình trạng sức khỏe hoặc thương tích của Người được bảo hiểm.
- Trong trường hợp khách hàng tử vong do cúm H1N1 ở nước ngoài, AIG sẽ có cách giải quyết như thế nào?
Trả lời:
- Trong trường hợp khách hàng tử vong ở nước ngoài do bị cúm H1N1. AIG Travel Assist hoặc người đại diện được ủy quyền của AIG Travel Assist sẽ thu xếp đưa thi hài của người được bảo hiểm về Việt Nam. AIG sẽ thanh toán trực tiếp các chi phí được bảo hiểm liên quan đến việc đưa thi hài về nước nhưng chỉ trong giới hạn trách nhiệm bảo hiểm của chương trình bảo hiểm lựa chọn
- Ngoài ra AIG cũng sẽ hoàn trả cho người thừa kế của người được bảo hiểm những chi phí phát sinh liên quan đeến các dịch vụ và đồ dùng do người đứng ra thu xếp việc ma chay chi trả, bao gồm cả tiền quan tài, chi phí ướp xác hay hỏa tang tùy thao phương thức mà thân nhân của người quá cố lựa chọn.
- Trong trường hợp khách hàng bị mất giấy tờ cá nhân trong khi du lịch nước ngoài, bảo hiểm AIG sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Trả lời:
- Trong trường hợp khách hàng không may bị mất, hư hỏng giấy tờ cá nhân khi đang du lịch ngoài nước, có thể gọi đến số +60327725688 hoặc +848-6299-2185 để nhận được thông tin trợ giúp. AIG Travel Assist sẽ cung cấp thông tin về: Đại Sứ Quán, số điện thoại liên lạc của nơi cấp hộ chiếu, địa chỉ nơi cấp mới hộ chiếu, hỗ trợ về ngôn ngữ… để giúp du khách có đầy đủ thông tin làm lại giấy tờ.
- Trong giới hạn trách nhiệm bảo hiểm của chương trình bảo hiểm lựa chọn, AIG sẽ trả Người được bảo hiểm các chi phí để làm lại hộ chiếu, vé đi lại và các giấy tờ đi lại mới để thay thế cho những thứ đã bị mất, hư hỏng cũng như các chi phí phát sinh cho việc đi lại và chỗ ở để làm lại các giấy tờ đó.
- Bảo hiểm du lịch toàn cầu của AIG không nhưng bồi thường trong trường hợp giấy tờ cá nhân của khách bị mất cắp, trộm cướp mà còn bảo hiểm cả trong trường hợp giấy tờ bị mất, hư hỏng vì thiên tai như bão, động đất, lũ lụt…
- Trong trường hợp khách hàng bị mất cắp tiền khi đang đi du lịch nước ngoài, bảo hiểm AIG sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Trả lời:
- Trong thời gian ở nước ngoài, Người được bảo hiểm bị mất tiền mặt, séc du lịch hay tiền giấy thuộc quyền sở hữu của người đó và đang được người đó cất giữ, kiểm soát do bị ăn trộm hoặc bị hư hỏng do thiên tai. AIG sẽ trả cho các tài sản bị mất với số tiền không quá 300USD với điều kiện là việc mất cắp tài sản đã được trình báo cho cảnh sát chịu trách nhiệm tại nơi xảy ra tổn thất trong vòng 24 giờ sau khi xảy ra sự cố. Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào cũng phải đi kèm với xác nhận bằng văn bản của cảnh sát. AIG có thể cung cấp dịch vụ chuyển tiền khẩn cấp cho khách đang ở nước ngoài.
|
